汉深一站式综合服务案例解析
汉深针对不同的客户需要努力为客户提供最优质的服务,将服务全程分为检前服务、检中服务、检后服务。通过深入沟通客户需求,制定科学体检方案,全程跟踪项目进程等环节让客户体验优质贴心服务。
检前
◆ 咨询
◆ 了解客户需求及关注点
◆ 了解项目要达成的目标(KPI)
◆ 科学规划统筹安排体检方案
◆ 选取全国范围内优质体检中心
◆ 提供分层服务及上门、专场体检
◆ 确认项目主要负责人及项目接口人
◆ 项目组成员项目启动会
◆ 体检项目宣讲会
◆ 各环节内部测试
检中
◆ 定期了解项目运转情况;
◆ 定期调取呼叫中心录音,监听服务品质;
◆ 定期了解项目投诉情况,分析投诉原因,梳理流程漏洞;
◆ 定期调取呼叫中心数据及专属网站、微信预约相关数据,实时了解服务情况;
◆ 享受汉深会员体检加项优惠
◆ 一站式预约平台
◆ 第一时间处理投诉纠纷
◆ 检出重大疾病及时告知
检后
◆ 提供企业总检报告
◆ 免费中英文健康咨询
◆ 电子报告线下永久保留
◆ 企业根据实际到检人数付费
◆ 数据分析与项目总结,为第二年体检做准备
体检项目管理进度案例